Reservar en Arume Rural House es reservar una habitación para unas fechas concretas, que quedan bloqueadas para ti. Esta página explica qué se paga, qué ocurre si la reserva se cancela o se cambia, y en qué casos puede haber un cargo después de la estancia.
Qué se paga al reservar
Al reservar por la web se cobra el importe completo de la estancia, con el IVA y el desayuno incluidos. No hay cargos añadidos por limpieza. Si viajas con mascota, se añade un suplemento de 10 € por noche, IVA incluido, que se marca al elegir las fechas.
El cobro se hace en el momento de reservar, con los medios de pago que ofrece la web. No guardamos el número de tu tarjeta: lo custodia la pasarela de pago.
Cancelaciones
- Hasta 7 días antes de la fecha de entrada: se devuelve el importe íntegro.
- Con menos de 7 días, y también si no te presentas o te marchas antes de tiempo: se cobra la estancia reservada completa. Las noches quedan bloqueadas y ya no podemos ofrecerlas a nadie más.
Cómo cancelar
La cancelación hay que pedirla siempre por escrito, a info@casaarume.com, indicando el nombre de la reserva y las fechas. Puedes llamarnos antes o después al +34 941 68 93 56, a cualquier hora para lo que necesites, pero una llamada no cancela por sí sola: hace falta el correo.
Para los plazos de arriba cuenta la fecha y la hora de tu correo, no la de nuestra respuesta. Te confirmamos la cancelación también por escrito; si en veinticuatro horas no tienes esa confirmación, llámanos, porque puede que el correo no haya llegado.
Cambios de fecha
Si hay disponibilidad, preferimos cambiar las fechas antes que cancelar, y no cobramos nada por hacerlo. Dínoslo cuanto antes y lo miramos.
Cuándo se devuelve el dinero
La devolución se hace por el mismo medio de pago con el que se reservó, en un plazo máximo de catorce días naturales desde que confirmamos la cancelación. El tiempo que tarde en aparecer en la cuenta depende ya del banco.
Si cancelamos nosotros
Si por una avería o una causa de fuerza mayor no pudiéramos alojarte, te lo diremos en cuanto lo sepamos, con el mayor margen posible para que puedas organizarte, y te devolvemos el importe íntegro.
El código de acceso
La casa no tiene llaves: se entra con un código numérico que te enviamos antes de la llegada, y que sirve también para tu habitación. Ese código es personal de tu reserva: se genera para tu estancia, no se reutiliza de un huésped a otro y deja de funcionar cuando la estancia termina.
Te pedimos que no lo compartas con nadie que no se aloje contigo. Si en algún momento crees que alguien más lo conoce, dínoslo y lo cambiamos en el acto.
Daños y objetos de la casa
Cuidamos cada detalle de la casa para que la estancia sea lo que esperas. Te pedimos lo mismo: que trates las instalaciones, el mobiliario y el equipamiento como tratarías los tuyos. El desgaste normal del uso corre de nuestra cuenta; lo que va más allá del uso normal, no.
El titular de la reserva responde de los daños que causen él o quienes le acompañan durante la estancia.
Revisión a la salida
Después de cada salida revisamos la habitación y las zonas comunes. Si encontramos un desperfecto o falta algo, te escribimos en un plazo máximo de siete días, con fotografías y el detalle del importe. No hacemos ningún cargo sin ese aviso previo.
Objetos de la casa
Las toallas, la ropa de cama y el resto del equipamiento de la habitación pertenecen a la casa. Si a la salida falta algo o aparece dañado, se cobra su precio de reposición. Estos importes son orientativos: lo que se cobra es el coste real, acreditado con factura o presupuesto.
Toallas
- Toalla grande de baño o de piscina — 50 €
- Toalla de manos — 25 €
Ropa de cama
- Sábana encimera — 65 €
- Sábana bajera ajustable — 45 €
- Funda de almohada (por unidad) — 20 €
Otros
- Mando a distancia de la televisión Samsung The Frame — 55 €
- Secador de pelo — 60 €
- Cojín decorativo o almohada — 45 €
Los daños en mobiliario, electrodomésticos, textiles o instalaciones se cobran según el coste real de reparación o reposición, justificado igualmente con factura o presupuesto.
Limpieza extraordinaria
Si al terminar la estancia la habitación necesita una limpieza fuera de lo habitual —manchas difíciles en textiles, restos de comida o bebida en exceso— puede aplicarse un cargo de 60 €, correspondiente al coste de esa limpieza.
Casa libre de humo
No se puede fumar ni vapear dentro de la casa. Si se hace, se aplica un cargo de 150 €, que es lo que cuesta la limpieza y desodorización de la habitación y dejarla disponible para el siguiente huésped.
Piscina y zonas comunes
El uso de la piscina cubierta y de las zonas comunes debe respetar las normas publicadas en la casa. Los daños causados por un uso indebido se cobran como los demás.
Avísanos de cualquier incidencia
Los accidentes ocurren. Si algo se rompe o deja de funcionar durante tu estancia, dínoslo cuanto antes. Valoramos cada caso con sentido común, y avisar a tiempo casi siempre lo resuelve mejor y más barato.
Cómo se cobra
Si hay un cargo, te lo comunicamos primero por escrito con las fotografías y el desglose, y te enviamos un enlace de pago o los datos para la transferencia. No cargamos nada a tu tarjeta por iniciativa propia: el cobro lo haces tú desde ese enlace, o acordamos contigo otra forma.
Si no estás de acuerdo
Escríbenos a info@casaarume.com y lo revisamos. Si nos lo dices dentro de los quince días siguientes a nuestra comunicación, te contestamos con la revisión hecha; pasado ese plazo sigues conservando, por supuesto, todos tus derechos como consumidor.
Derecho de desistimiento
Los servicios de alojamiento contratados para una fecha determinada están excluidos del derecho de desistimiento de catorce días, según el artículo 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Se aplican, por tanto, las condiciones de cancelación de esta página.
Dudas y reclamaciones
Cualquier duda sobre una reserva, antes o después de la estancia, a info@casaarume.com. Contestamos nosotros.
Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales de la Xunta de Galicia en la casa, y puedes pedirlas en cualquier momento.
Aceptación
Al completar la reserva y marcar la casilla de aceptación en la página de pago, aceptas esta política: las condiciones de pago, las de cancelación y los cargos por daños, objetos faltantes, limpieza extraordinaria y tabaco descritos más arriba, en los términos y con las garantías que aquí se explican.